Ein Beitrag von Klaus Kissel, erschienen in ifsm News.
Guter Service entsteht, wenn schnelle Abläufe und authentische Freundlichkeit zusammenwirken. Der Beitrag beschreibt, wie Führungskräfte Mitarbeitende im Kundenkontakt stärken können. Beteiligung an Prozessverbesserungen, Ruhephasen, passende Personalauswahl und direktes Kundenfeedback schaffen dafür wichtige Voraussetzungen. Eine Vertrauenskultur unterstützt Mitarbeitende dabei, auch unter Zeitdruck freundlich, aufmerksam und handlungsfähig zu bleiben.
