Von Claudia Schönrock, erschienen auf FinanzPraxis am 2. Juli 2013.
Beziehungsmanagement im Vertrieb beginnt mit einem verlässlichen Kernprodukt und einem Service, der Erwartungen erfüllt. Der Beitrag beschreibt, warum standardisierte Kundenmagazine, Bonuskarten oder Mailings persönliche Beziehungen nicht ersetzen. Unternehmen sollten die Bedürfnisse ihrer Kundschaft kennen, erreichbar sein und Zusagen einhalten. Vertrauen entsteht durch ehrliche Kommunikation und verlässliches Handeln. Individuelle Unterstützung stärkt die Kundenbindung.
