Von Klaus Kissel, erschienen im DVVA Deutscher Vertriebs- und Verkaufs-Anzeiger im März 2013, Seiten 18 bis 19.
Ein positives Einkaufserlebnis entsteht durch das Zusammenspiel von Sortiment, Preis, Inszenierung und qualifizierten Mitarbeitenden. Der Beitrag beschreibt drei Kompetenzstufen im Verkauf und die Rolle der Storeleitung als Coach. Regelmäßige Beobachtung, konkretes Feedback und individuelle Entwicklungspläne helfen Mitarbeitenden, ihre Beratungskompetenz im Arbeitsalltag zu erweitern und Kundschaft langfristig zu binden.
