Mediation inhouse

Konflikte gehören zum Unternehmensalltag. Wenn diese jedoch nicht früh genug erkannt und bearbeitet werden, kann dies zu starken Reibungsverlusten und somit auch zu betriebswirtschaftlichem Schaden führen. In diesen Fällen hilft eine Mediation. ifsm verfügt über ein Netzwerk an Mediator:innen, die mit deiner systemischen Beratung helfen können, Konflikte im geschützten Raum anzusprechen und zu klären.

Häufig geht es um Konflikte zwischen Mitarbeitenden oder auch zwischen Mitarbeitenden und Führungskraft. Manchmal können Konflikte aber auch zwischen Teams in der Organisation oder ganzen Bereichen bzw. Abteilungen liegen. Die Interessen und Ziele liegen dabei häufig unüberwindbar auseinander. Alle Versuche die Konflikte in der Organisation bereits zu klären, sind gescheitert. „Nun muss ein Mediator her, sonst…..“ Die Überlegungen den Konflikt organisational durch Versetzung oder gar Entlassung zu lösen, sind oft schon in Erwägung gezogen, aber es geht ja auch darum, die Mitarbeitenden weiter zu halten und die wichtigen Ressourcen zu nutzen.

Doch ist der Konflikt noch zu lösen? Wir helfen Ihnen gerne bei der Vermittlung und Vorbereitung zur Konfliktklärung.

1. Wir finden den Rahmen

Die Mediation beginnt mit einem Vorgespräch mit der Auftraggeber:in im Unternehmen. Häufig ist das der/die Vorgesetzte. Dabei analysieren wir die Sicht der auftraggebenden Person und klären die weitere Vorgehensweise im Detail. Die konkreten Auswirkungen des Konfliktes werden analysiert. Und wir klären den Auftragsrahmen sowie die Projektstruktur. Auch die Regeln für die Vertraulichkeit während der Mediation (was berichten wir wohin) werden in diesem Gespräch festgelegt.

2. Wir klären

Wir interviewen alle Konfliktbeteiligten und wesentliche Stakeholder. Gibt es Konflikte zwischen ganzen Abteilungen, arbeiten wir dabei mit einer Stakeholderanalyse., um die richtigen Interviewpartner für die Mediation zu analysieren.

Wir sehen uns genau an, was die Erwartungen der Beteiligten sind und decken dabei Konfliktmuster auf. Besonders wichtig ist uns hier die Lösungsbereitschaft. Denn nur, wenn die Beteiligten uns auch zeigen, dass sie an Lösungen interessiert sind, kann sich wirklich etwas ändern. Ein Interview beinhaltet daher auch immer eine Art Konfliktcoaching für die Beteiligten.

Der Aufwand hier: 1 – 3 Stunden – je nach Ausgangslage pro Stakeholder

Oft schließen wir diese Phase mit einem Zwischenbericht an die auftraggebende Person ab. Hier stellen wir fest, ob eine Mediation Sinn macht und/oder andere Lösungsoptionen, falls eine Lösungsbereitschaft bei einzelnen Konfliktbeteiligten nicht zu erkennen ist.

3. Wir vermitteln

In dieser Phase bringen wir alle Beteiligten an einen Tisch. Denn wir wollen den Konflikt klären. Das tun wir übrigens hypothesenneutral, beziehungsneutral und – wenn der Auftrag das zulässt – auch lösungsneutral. Im Rahmen des Workshops erarbeiten wir dann gemeinsam einen „Contract of Solutions“. Das heißt, dass die Beteiligten die nächsten Schritte vereinbaren, mit denen der Konflikt Vergangenheit werden soll. Und mit denen die selektive Wahrnehmung der Beteiligten in ein neues Miteinander überführt wird.

Der Aufwand hierfür variiert je nach Größe des Konfliktes: von 2 Stunden bei zwei Stakeholdern bis zu einem eintägigen Workshop bei einem Team

4. Wir begleiten die Umsetzung

Im Anschluss an die direkte Mediation begleiten wir die Teilnehmer – zum Beispiel mit Reflexionen und Coachings. Wir unterstützen sie bei der Umsetzung und Evaluierung einzelner Veränderungsschritte. Und wir geben Raum für vielleicht nötige Nachbesserungen.

Der Aufwand: offen je nach Komplexität

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