Von Claudia Schönrock, erschienen bei Perspektive Mittelstand als Fachartikel am 12. April 2012.
Kundenbindung beginnt mit einer verlässlichen Kernleistung und echtem Interesse an den Bedürfnissen der Kundschaft. Der Beitrag erklärt, warum unpersönliche Mailings, Bonuskarten und Kundenmagazine Vertrauen kaum stärken, wenn Service und persönlicher Kontakt fehlen. Unternehmen sollten erreichbar sein, Wünsche erfragen und Zusagen einhalten. Authentische Kommunikation und individuell passender Mehrwert schaffen eine tragfähige Beziehung.
