Aufbau und Inhalte
Die Qualifizierung ist wie folgt aufgebaut:
- Vorbereitenden Selbstanalyse der eigenen Kunden in Bezug auf Entscheidungen. Eigene Kundenfälle stehen im Mittelpunkt
- 2 Tage Präsenzworkshop
- Lerngruppen, die sich eigenorganisiert bei der Umsetzung begleiten
- Video-Coaching mit dem ifsm Coach in Kleingruppe (6 Personen, je 2 Stunden)
- Follow Up, 1 Tag online
Inhalte:
- Professionell Kundensysteme analysieren und gezielt intervenieren
- Aktiv Unterstützer identifizieren und zum Vertiefen der Kundenbeziehung gewinnen
- Psychologie der Meinungsbildung und Entscheidungsfindung in Gesprächen mit unterschiedlichen Personen
- Geschriebene und ungeschriebene Gesetze der Organisation erkennen und nutzen
- Die unterschiedlichen Rollen und Entscheidungscharaktere meiner Gesprächspartner und -partnerinnen erkennen und darauf einwirken
- Positionen und Interessen herausfinden und unterscheiden lernen (Motivorientiertes Hören stärken)
- Die eigene Unsicherheit identifizieren und Möglichkeiten kennenlernen, diese abzubauen.
- Professionelle Gesprächsvorbereitung bei komplizierten Entscheidungswegen
- Analyse der eigenen Kundensysteme und entwickeln eines persönlichen Vorgehensplans
- Transfer: Umsetzungsaufgaben bis zum Onlineworkshop
Inhalte des Follow Up Workshops zur Transferbegleitung:
- Reflexion der Inhalte aus dem ersten Workshop
- Erfolgserlebnisse aus der Umsetzung analysieren und wiederholbar machen
- Stolpersteine besprechen und Lösungen erarbeiten
- Systemische Aufstellung als Analysetool
- Aufbau einer zielgerichteten Argumentation
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