Ulrike Kuse
Motto
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Arbeitsschwerpunkt
Vertriebstraining
- die Akquisition von Neukunden (vom telefonischen Erstkontakt über den direkten Besuch zum Abschluss)
- die Betreuung und der Ausbau bestehender Kunden (von der Reklamation bis zum Zusatzverkauf)
- die Kundenrückgewinnung (vom Entkräften möglicher Beschwerden bis zur Verhandlung neuer Preise)
Kundenbindung und -orientierung im Unternehmen
- Rhetorik und Kommunikationstraining
- Gekonnter Umgang mit Kundenbeschwerden und schwierigen Kunden
Personalentwicklung in Call – Servicecentern
- Präventives Qualitätsmanagement in Service – Centern
- Training und Coaching von Team- und Projektleiter:Innen
- Training und Coaching der Service-Center-Agents und –Trainer:Innen
Persönlichkeitsentwicklung
- Typologien, Werte, emotionaler Quotient und der Umgang damit
- Resilienz und Stressmanagement im Unternehmensalltag und in der Führung
- Selbstführung als Instrument der Führung
Berufserfahrung
- 8 Jahre direkter Vertrieb von Produkten und Dienstleistungen
- Consultant für Dialogmarketing, Call- /Service Center für Dialogmarketing
- Geschäftsführung für die Personal- und Unternehmensentwicklung der TAS Dialogmarketing
- Kommanditistin der Manss Fruchtimport KG
- Gesellschafterin der Großmarkt-Grundstücks GmbH
- Aufsichtsratsmitglied der micas AG seit 2001
- Gründung von input communication for sale in 2001
- Autorisierter Berater ´offensiver Mittelstand` seit 2020
Qualifizierung | Weiterbildungen
- Studium der Betriebswirtschaft mit den Schwerpunkten Marketing und Finanzierung an der Philipps Universität, Marburg und European University, Brüssel (BBA)
- Trainerausbildung in der Bedarfsermittlung und Zielgruppenanalyse zur Entwicklung und Durchführung firmenspezifischer Seminare und Trainingskonzepte, TAM Unternehmensberatung, Fulda
- zert. NLP Master of Business Communication und zert. Coach, DVNLP
- zert. Trainerin für das persolog® Persönlichkeits-Modell (DISG) und akkreditierte INSIGHTS MDI® Beraterin
- zert. Live-Online-Trainerin, Inga Geisler und geprüfte Online-Trainerin; Institute für systemisches Training
- zert. Resilienz-Trainerin nach dem Curriculum der Resilienz-Akademie Göttingen und zert. Resilienz- Trainerin IHK
- zert. Practitioner „Executive FiRE Index 3.0“
- zert. persolog® Resilienz – Beraterin für das Persönliche, Team und Organisationale Resilienz-Modell
- zert. Trainerin für das persolog® Selbstführungs-Modell und Stress-Modell
Kenntnisse
- Coaching on the Job
- Führung im Vertrieb
- Typengerechtes und stärkenorientiertes Verkaufen
- Resilienz-Trainings für Service/Call-Center
- Verkaufen im Service
- Beschwerdemanagement
- Führen in öffentlichen Unternehmen
- Resilienz Trainings
- Stressmanagement