Service-Excellence – Dein Weg zu herausragendem Vertriebserfolg
Kunden erwarten heute mehr als nur ein gutes Produkt – sie suchen nach einem außergewöhnlichen Service-Erlebnis. Dein Erfolg im Vertrieb hängt davon ab, wie du diese Erwartungen nicht nur erfüllst, sondern übertriffst und die Kunden begeisterst. In unserem Training „Service-Excellence“ zeigen wir dir, wie du mit professioneller Kommunikation, Empathie und einem besonderen Service eine nachhaltige Kundenbindung aufbaust, die von der Konkurrenz unterscheidest und dadurch deine Verkaufszahlen steigerst.
Dieses Training richtet sich an Vertriebsmitarbeitende, Kundenberater:innen, Key Account Manager und alle, die ihre Service- und Verkaufsfähigkeiten auf das nächste Level heben wollen.
Du…
- …verstehst, wie herausragender Service direkt deinen Verkaufserfolg steigert.
- …lernst, was zu einem Service-Excellence, angelehnt an die Customer Journey alles gehört.
- …entwickelst eine serviceorientierte Denkweise, die dich von der Konkurrenz abhebt.
- …erfährst, wie mit andere Abteilungen in deinem Unternehmen eine Service-Excellence Guide Line entwickeln kannst
- …lebst deinen persönlichen Service – das eigene Service-Überraschungskonzept für Einzigartigkeit
- …hast einen für dich individuellen Umsetzungsplan
Das Training erstreckt sich über zwei praxisorientierte Workshoptage und eine 0,5-tägige Reflexionseinheit nach drei Monaten, um den Praxistransfer nachhaltig zu sichern.
Workshop (2 Tage)
- Was macht einen exzellenten Kundenservice aus? Wege zu mehr Kundengewinnung und Kundenbindung
- Wie kommst Du zu einer positiven, serviceorientierten Haltung?
- Kommunikation mit WOW-Effekt – Aktives Zuhören, wertschätzende Sprache und lösungsorientierte Gesprächsführung – Kundenorientierte Kommunikation
- Wie kannst Du Reklamationen in Chancen umwandeln? Umgang mit herausfordernden Situationen – Souverän bleiben bei Reklamationen und schwierigen Kunden
- Wie kannst Service Excellence auf Messen und Veranstaltungen leben.
- Praxissimulationen & Feedback – Direkte Anwendung und individuelle Tipps für deinen Alltag.
- Erstellen eines individuellen Service Excellence Plans.
Online Reflexion & Transfer (0,5 Tage, nach 3 Monaten)
- Erfahrungsaustausch: Welche Erfolge konntest du erzielen? Welche Herausforderungen sind aufgetreten?
- Vertiefung der Inhalte anhand realer Praxisfälle.
- Feinschliff deiner individuellen Strategie für nachhaltige Service-Exzellenz.
guter rat ist teuer cool.
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