Sparkasse Koblenz

Das Führungsprojekt mit Umsetzungsgarantie

M

it dem Fachkräftemangel in Deutschland hat sich dieses Paradigma verschärft: Laut aktueller Gespräche sind viele Sparkassen mit Problemen bei der Besetzung offener Stellen konfrontiert.

Parallel steigen die Ansprüche der Mitarbeitenden: Flexible Arbeitszeiten, moderne Arbeitsbedingungen, Weiterbildungsmöglichkeiten und eine wertschätzende Unternehmenskultur sind heute oft Grundvoraussetzungen für Fachkräfte, die es zu gestalten gilt.  Und zugleich wächst die Komplexität der Anforderungen — nicht nur bezüglich Kunden und regulatorischer Rahmen, sondern auch in internen Prozessen, Digitalisierung, Spezialisierung und Strukturierung der Sparkassen. „Wenn nun auch mehr und mehr KI in die Sparkassen kommt, wird der Change in vielen Bereichen auch enorme Anstrengung in der Führungsarbeit verlangen, bis der gewonnene Nutzen größer wird, als der Aufwand!“ sagte kürzlich eine Teilnehmerin in einem Workshop.

 In diesem sich wandelnden Umfeld wird klar: Das Fach- und Beratungswissen als Unternehmer allein reicht nicht mehr. Um als Arbeitgeber attraktiv zu bleiben, Mitarbeitende zu binden und das eigene Wachstum nicht zu gefährden, brauchen Sparkassen zunehmend moderne Führung — mit klaren Strukturen, gelebter Kultur und einem Bewusstsein für Mitarbeiterentwicklung.

Führungsresonanz im Dialog

Vor dem Hintergrund des zunehmenden Fachkräftemangels und der steigenden Bedeutung von Mitarbeiterbindung und Unternehmenskultur investieren vielen Sparkassen intensiv in Führung – durch Coaching, Weiterbildung, strukturierte Leadership-Programme oder verbindliche Führungsleitlinien. Diese sind ein Versprechen an die Mitarbeitenden. Hier gilt es auch neben dem Leitbild klare „Rituale“ zu schaffen, um diese Leitlinien erlebbar zu machen. Das sind klar vereinbarte Meetings und Gespräche Mitarbeitenden und weitere Instrumente der Führung. Instrumente bilden aber nur das „WAS die Führungskraft tun kann“ wieder. Entscheidender wird am Ende sein, „WIE sie es macht“.

Hier gilt es, in den Dialog zu gehen, z.B. indem man die Mitarbeitenden regelmäßig in „Soundingsessions“ befragt, ob dieses Versprechen denn eingehalten wurde:

🟡   Wie hast Du Deine Einarbeitung erlebt?

🟡   Wie hast Du die Feedbackgespräche erlebt?

🟡   Welche Bestätigungen und Wünsche hast Du an Deine Führungskraft? etc.

Die Unternehmensleitung oder Personalleitung erhalten so eine direkte Rückmeldung zu der Umsetzung der Führungsleitlinien und kann dann handeln, wenn Nachholbedarf an der einen oder anderen Stelle besteht. Der wichtigere Effekt ist aber, dass aufgrund der Dialoge die Führungskraft selbst meist achtsamer in der Führung ist und das Versprechen an die Mitarbeitenden aktiver vor Augen hat. Durch diesen Dialog kann aus einem Monitoring-Prozess ein selbständiger Entwicklungs-Prozess werden.

In solchen Häusern kann eine bewusste Führungskultur über den Fortbestand entscheiden: Gute Führung heißt hier, nicht nur Kundenbedürfnisse  und fachliche Leistung zu managen, sondern ein Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem Mitarbeitende sich entwickeln, motiviert bleiben und langfristig im Unternehmen bleiben wollen.

Warum heute mehr denn je die Führung sinnvoll ist

Mitarbeiterbindung vor Rekrutierung: In Zeiten, in denen Fachkräfte rar sind, wird es wichtiger, bestehende Mitarbeitende zu halten.  Eine gute Führungskultur wirkt nicht nur motivierend, sondern bindet Talente langfristig.

🟡  Wettbewerb um Fachkräfte verlangt Flexibilität und moderne Arbeitskultur: Die Digitalisierung, neue Arbeitsformen, Homeoffice und andere moderne Arbeitsbedingungen sind längst keine „Extras“ mehr, sondern zentrale Erwartung vieler Bewerber.

🟡   Komplexität und steigende Anforderungen an Prozesse: Das regulatorische Umfeld, die Digitalisierung, anspruchsvollere Kunden und Spezialthemen verlangen mehr Koordination, Spezialisierung und Teamarbeit — ohne gute Führung droht Überlastung und Ineffizienz.

🟡   Kunden erwarten zunehmend „gute“ Beratung. Das ist nicht neu, aber entscheidender als das, „WAS“ wir am Kunden machen, ist die Frage, „WIE“ wir es machen. Um dieser Kunden-Bindungs-Rolle gerecht zu werden, braucht es stabile interne Strukturen und motivierte Mitarbeitende — beides hängt stark von guter Führung ab.

In diesem Wandel kann ein Partner wie ifsm einen wertvollen Beitrag leisten — durch die Begleitung beim Aufbau von Führungsleitbildern, Trainings, Change-Prozessen und nachhaltiger Personalentwicklung.

In dieser ifsm-Sparkassen-Sondernews stellen wir Ihnen Kundenstimmen und Praxisberichte zusammen, die Ihnen ein Beispiel unserer Arbeit geben soll. Wir freuen uns auf Ihre Anfrage.

Das Bild in diesem Artikel ist ki – generiert, die Personen auf dem Bild sind frei erfunden.

H

eiko Westphal zieht ein klares Fazit:
„Nachhaltige Veränderung passiert nicht durch Druck, sondern durch innere Überzeugung.“,

und beschreibt damit eine wesentliche Grundhaltung dieser internen Ausbildung zum systemischen Sales-Coach. Und aus Überzeugung heraus ist er mit seinen sieben Kolleginnen gemeinsam von A-Z durch diese Ausbildung gegangen. „Heute schließen wir ein intensives Kapitel ab, das uns nicht nur fachlich, sondern auch persönlich enorm weitergebracht hat,“ sagte er nach dem Testing und die Zertifikatsübergabe.

Sytemisches Sales Coaching – Wirksam führen im Vertrieb

Diese „Entwicklungsreise“ dient dazu, den weiter steigenden bzw. sich verändernden Anforderungen an Führung im Vertrieb der Sparkassen-Finanzgruppe zu entsprechen. Neben fachlicher Steuerung, Zielklarheit und Ergebnisverantwortung rücken die nachhaltige Entwicklung von Mitarbeitenden, die Qualität der Führungsdialoge sowie die Stärkung des eigenen Ergebnisbewusstseins zunehmend in den Fokus. Vor diesem Hintergrund entschied sich die Kreissparkasse Herzogtum Lauenburg bewusst für einen besonderen Qualifizierungsansatz: die Durchführung der systemischen Sales-Coach-Ausbildung intern, zertifiziert und maßgeschneidert auf die Bedarfe des Hauses.

Interner Rahmen als strategischer Erfolgsfaktor

Die Ausbildung fand mit Führungskräften der Kreissparkasse Herzogtum Lauenburg statt. Dieser interne Rahmen erwies sich als wesentlicher Qualitäts- und Wirkfaktor. Inhalte, Fallbeispiele und Übungen konnten konsequent auf die Strukturen, Führungsinstrumente und strategischen Zielbilder der Sparkasse ausgerichtet werden. Bestehende Vertriebs- und Führungslogiken wurden nicht ersetzt, sondern gezielt um systemische Coaching-Elemente ergänzt.

Für die Personalentwicklung ergab sich daraus ein klarer Mehrwert: Führungskräfte entwickelten Coaching-Kompetenzen nicht losgelöst von der Organisation, sondern integriert in die sparkassenspezifische Führungskultur.

Die Teilnehmenden kamen aus dem Führungskreis des Vertriebs: darunter Vertriebsdirektoren, die Leitung Immobilien, Vertriebsmanagement, Gruppenleitende sowie der Vertriebsvorstand Heiko Westphal: „Als angehende Sales Coaches haben wir gelernt, wie wir Gemeinsamkeit fördern, Potenziale sichtbar machen und Menschen ermutigen können, ihren eigenen Weg zu gehen.“

Struktur, Dauer und didaktisches Design – Der Weg

Die systemische Sales-Coach-Ausbildung umfasste insgesamt 16 Präsenztage, verteilt auf fünf Module. Die Konzeption folgte einem klaren Entwicklungsbogen von Haltung über Anwendung bis hin zur Überprüfung der Wirksamkeit.

Modul 1: systemisches Sales Coaching und Führung – Grundlagen
Im ersten Modul standen Führungsverständnis, Haltung und systemisches Denken als Coach im Mittelpunkt. Die Teilnehmenden setzten sich intensiv mit der Frage auseinander, was systemisches Arbeiten im Kontext von Sparkassenführung konkret bedeutet. Dabei wurde Coaching nicht als Methode, sondern als Führungshaltung verstanden. Wie gestalte ich den „teachable Moment“

Modul 2: Coaching on the Job
Dieses Modul fokussierte die Anwendung im Vertriebsalltag bei der Begleitung on the Job. Zentrale Themen waren präzise Beobachtung, differenzierte Analyse von Führungssituationen sowie der gezielte Einsatz von Coaching-Interventionen. Besonderes Augenmerk lag auf der Frage, wie Coaching on the Job im Tagesgeschäft Akzeptanz im Team findet und die Führungskraft wirksames Feedback gibt.

Modul 3: Der Sales Coach als Begleiter:in – Methodenkompetenz
Hier erhielten die Teilnehmenden eine fundierte Toolkiste für Sales Coaches. Ziel war es, Mitarbeitende im Vertrieb so zu begleiten, dass deren Lösungs- und Entscheidungskompetenz nachhaltig gestärkt wird – ein zentrales Anliegen moderner Sparkassenführung. „Systemische Fragen“, das Modell „PUZZLE“ und „Von der Problem- zur Lösungsorientierung“ seien hier stellvertretend genannt.

Modul 4: Sales-Coaching im Team
Teamcoaching stellt besondere Anforderungen an Führungskräfte. In diesem Modul ging es um das Verständnis von Teamdynamiken und der Umgang damit, Rollen und deren Wirkmechanismen sowie um die Fähigkeit, Teams lösungsorientiert zu begleiten und weiterzuentwickeln. „Teamsitzungen so zu gestalten, dass die Mitarbeitenden Sorge haben, die nächste zu verpassen!“ ist hierbei eine ganz neue Zielsetzung.

„Besonders stark wurde uns bewusst, wie wichtig Teamspirit ist: Wenn jeder Einzelne Verantwortung übernimmt, entsteht eine Dynamik, in der Teams über sich hinauswachsen. Aus Kollegen werden Mitgestalter – aus Gruppen werden starke Gemeinschaften,“ betonte Heiko Westphal.

Modul 5: Testing und Abschluss
Im letzten Baustein haben alle Teilnehmenden gezeigt, was sie für die Praxis gelernt haben. Anhand eigener Fälle zeigten die Teilnehmenden, wie sie systemisches Coaching in konkreten Führungssituationen anwenden. Dieses Modul stellte sicher, dass die vermittelten Inhalte nicht nur verstanden, sondern auch wirksam umgesetzt werden können.

Natürlich wurde danach das Zertifikat in einem würdigen Rahmen und mit allem Stolz übergeben.

Workshops sind das eine…Nachhaltigkeit das andere

Ein zentrales Qualitätsmerkmal der Ausbildung war der konsequente Praxistransfer. Zwischen den Modulen erhielten die Teilnehmenden konkrete Umsetzungsaufgaben, die im eigenen Führungsalltag angewendet werden mussten. Die Erfahrungen wurden in selbstorganisierten Lerngruppen reflektiert und durch kollegiale Fallberatungen vertieft.

Darüber hinaus erstellte jeder Teilnehmende einen persönlichen Lernbericht. Dieser enthielt ein differenzierte Reflexionsfragen der eigenen Führungs- und Coachingpraxis:

🟡   Was hat in der Umsetzung gut funktioniert und wodurch ist es mir gelungen?
🟡   Wo erlebte ich Grenzen oder Schwierigkeiten und welche Lernerfahrungen habe ich daraus gezogen?

Die Lernberichte wurden vom wissenschaftlichen Beirat von ifsm begutachtet und bewertet und stellten damit eine grundlegende Qualitätssicherung für die Zertifizierung dar.

Wahrnehmbare Wirkung im Führungsalltag

„Die Teilnehmenden haben es uns sehr angetan!“ Uwe Reusche und Timo Gerst haben die Module im Wechsel trainiert. „Wir waren sehr berührt von dem hohen Engagement der Teilnehmenden während der gesamten Ausbildung. Die Module waren geprägt von intensiven Diskussionen, hoher Praxisnähe und einer ausgeprägten Bereitschaft zum Ausprobieren, Neugier und Selbstreflexion. Mehrfach wurden Prioritäten im Tagesgeschäft angepasst, um eine durchgängige Teilnahme zu ermöglichen.“

Schon „auf der Reise“ wurde die Wirkung der Ausbildung in der veränderten Qualität der Führungsarbeit. Coaching wurde zunehmend als bewusste Führungsentscheidung eingesetzt – in klarer Abgrenzung und Ergänzung zur klassischen Steuerungsfunktion.

Stimmen aus der Abschlussrunde

Die Rückmeldungen aus der Feedback-Abschlussrunde der Teilnehmenden verdeutlichen die Wirkung der Qualifizierung:

Beobachtungen in der Praxis:

🟡   Mehr Lösungsorientierung im Team
🟡   Steigende Eigenverantwortung
🟡   Die Lösungskompetenz der Mitarbeitenden wird bewusster aktiviert
🟡   Entlastung der Führungskräfte durch selbstständig gelöste Themen

Gesamtbewertung der Ausbildung:

🟡   Hoher Stolz, Teil dieser Qualifizierung gewesen zu sein
🟡   Enormer Praxisbezug
🟡   „Eine konsequente Entwicklungsreise aus Wissen, Anwendung und persönlicher Reifung.“
🟡   Spürbar höhere Qualität der Mitarbeitenden-Gespräche

Coaching ist nicht gleich Führung – zugleich ist Coaching eine zentrale Kompetenz moderner Sparkassenführung.

Timo Gerst

Direkt am Montag nach dem Seminar-Abschluss wurde vom Teilnehmenden Prince Sharma folgender Post veröffentlicht.

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